Información sobre pedidos 5

• ¿Cómo puedo crear una cuenta de cliente?
• ¿Puedo comprar como invitado?
• ¿Existe un pedido mínimo o máximo?
• ¿En el paquete de mi pedido se incluye la factura impresa?
• ¿La página de zooplus es segura?

Pago 5

• ¿Qué métodos de pago se ofrecen?
• ¿Cómo puedo seleccionar o modificar el método de pago?
• Se ha producido un error al pagar con mi tarjeta de crédito/débito, ¿qué debo hacer?
• Se ha producido un error al pagar con PayPal, ¿qué debo hacer?
• He recibido un recordatorio de pago, a pesar de haber pagado ya mi pedido

Estado del pedido 3

• ¿Voy a recibir una confirmación del pedido?
• ¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha enviado ya?
• ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Cambios y cancelaciones 3

• ¿Puedo hacer cambios en mi pedido o en mi dirección de envío?
• ¿Puedo cancelar mi pedido?
• ¿Puedo combinar varios pedidos?

Información sobre los envíos 8

• ¿Puedo hacer un pedido sin pagar gastos de envío?
• Pedidos con exceso de peso
• ¿Puedo escoger la empresa de mensajería?
• ¿Puedo recibir mi pedido un día en concreto?
• ¿Puedo elegir un punto de recogida como dirección de envío?

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Seguimiento de un pedido 3

• ¿Cuándo recibiré mi pedido?
• ¿Como puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
• Mi pedido se ha enviado, pero no tengo un código de seguimiento

Incidencias con el envío 6

• Mi paquete/producto está deteriorado
• ¿Se ha perdido mi paquete?
• No he recibido mi pedido, a pesar de que en el estado aparece como entregado
• Falta parte de mi pedido
• He recibido artículos equivocados

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Información sobre los productos 6

• El producto que quiero no tiene stock, ¿puedo seguir comprándolo?
• No encuentro el producto que quiero
• Tengo una pregunta concreta sobre un producto
• ¿Cómo puedo saber qué ofertas especiales hay?
• ¿Durante cuánto tiempo están disponibles las ofertas especiales?

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Incidencias con los productos 4

• El producto no es como esperaba
• A mi mascota no le gusta la comida
• El artículo ya no funciona
• El proveedor ha anunciado la retirada de la comida que uso

Devoluciones 5

• ¿Cómo puedo devolver un producto?
• ¿Puedo cambiar el producto por otro de distinto tipo/color/talla?
• ¿Hay un límite de devoluciones?
• He devuelto un artículo ¿y ahora?
• He devuelto un artículo pero todavía no he recibido el reembolso

Reclamaciones 1

• ¿Cuál es el proceso de tramitación de reclamaciones?

Derecho de desistimiento 2

• Derecho de desistimiento
• Formulario de desistimiento

Cupones y promociones 3

• ¿Cómo se canjea un cupón?
• No puedo canjear mi cupón
• No se ha aplicado el descuento

Newsletter 4

• ¿Cómo puedo suscribirme a la newsletter?
• ¿Cómo puedo dejar de recibir la newsletter?
• Me he suscrito a vuestra newsletter, pero no la estoy recibiendo
• ¿Cómo consigo mis zooPuntos por haberme suscrito a la newsletter?

Programas de fidelización 6

• ¿Qué son los zooPuntos?
• ¿Cómo puedo canjear mis zooPuntos?
• Mis zooPuntos han caducado, ¿puedo renovarlos?
• ¿Cómo funciona el programa de Recomienda a un amigo?
• No me funciona la opción de recomendar a un amigo, ¿qué puedo hacer?

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Mi zooplus 9

• ¿Qué ventajas tiene la cuenta de cliente mi zooplus?
• ¿Cómo se crea una cuenta de cliente mi zooplus?
• ¿Cómo puedo cambiar o restablecer mi contraseña?
• ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?
• ¿Dónde puedo encontrar mis datos personales y cómo los cambio?

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Términos y condiciones 4

• Términos y condiciones
• ¿Qué métodos de pago se ofrecen?
• Precios y gastos de envío
• ¿Puedo cancelar mi pedido?

Privacidad 1

• Privacidad y protección de datos

Datos y utilización 5

• ¿Qué son las cookies y por qué son necesarias?
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